Müşteri İlişkileri Yönetimi Çözümleri

Liox ERP Fırsat Yönetimi Modülü ile potansiyel ve mevcut müşterileriniz ile ilgili fırsatların takibini ve teklifler, belgeler ve süreçlere ait tüm faaliyetlerin takibini sağlayabilirsiniz. Bu bilgiler sayesinde satış ekiplerinizin fırsata özel ayak izlerine ulaşarak, 360 derece müşteri görünürlüğü sağlayabilirsiniz. Fırsat yönetimini tüm yönleriyle incelemek ve daha kapsamlı verilere ulaşmak için iş zekası entegrasyonunu kullanabilirsiniz.

Potansiyel ve mevcut müşterilerinizi kanal, ürün, bölge ve sektör bazında sınıflandırabilir, müşteri ya da müşteri grubuna göre özel kampanyalar düzenleyerek, KVKK (Kişisel Verilerin Korunma Kanunu) kapsamında müşterilerinizin veya müşteri adaylarınızın iletişim tercihine göre, toplu mail veya toplu sms gönderimi sağlayabilir ayrıca detaylı raporlarla analiz edebilirsiniz.

Liox ERP Satış Süreç Yönetimi Modülü sayesinde işletmenizin teklifleri, siparişleri, fırsatları ve önceki aksiyonlarına anında erişebilirsiniz. Aynı zamanda, bir satış sürecini baştan sona tüm aşamalarıyla sistematik bir şekilde modelleyebilir, iş takibinizi kolaylaştırabilir ve süreçlerin tamamını etkin bir şekilde yönetebilirsiniz. Satış süreç yönetimi ile satış sürecine ait aktivitelerinizi planlayarak görev, randevu, arama, e-posta gibi aktivite tiplerini takip edebilirsiniz. Yapılan her aktiviteyi Liox ERP kayıtlarınızla eşleştirerek aday, müşteri ya da mevcut müşterilerinize yapılan tüm aktiviteleri detaylı olarak analiz ederek aktivite planlarını değiştirebilirsiniz.

Liox ERP Yardım Masası Modülü ile çalışanlarınızın müşteri destek hesaplarına ve diğer ilgili bilgilere hızlı bir şekilde erişmelerini, soruları ve problemleri kayda alarak yanıtlamalarını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve hizmet kalitesini yükseltebilirsiniz. Kapsamlı raporlar sayesinde, çalışanlarınızın hizmet performansını ve yoğun saatlerini anlık olarak izleyebilirsiniz.

Ayrıca farklı müşteri gruplarına farklı öncelikler tanımlayabilir, sıkça sorulan sorulara ve bilgi kaynağına erişim sağlayarak destek taleplerini azaltabilirsiniz.

Liox ERP Rakip Analiz Yönetimi ile satış ve pazarlama operasyonlarınız için rakip bilgilerini sisteme kaydedebilir, oluşan veri havuzu içerisinde bölge, tarih ve fiyata göre detaylı raporlar alarak, gerektiğinde ilgili müşterilere özel kampanyalar gerçekleştirebilirsiniz.

Liox ERP SLA Yönetimi Modülü'nün esnek yapısı ile kendi SLA matrisinizi sistem içinde tanımlayabilirsiniz. Müşteri başvurularını elektronik ortamda kaydederek süreci sistemli bir şekilde takip edebilirsiniz. Aynı zamanda servis ve destek taleplerini güvenli ve etkin bir şekilde kabul edip, yönlendirebilir ve çözebilirsiniz. Bu yaklaşım, müşteri hizmetlerinizi geliştirmenize ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olurken, destek ekiplerinizin verimli yönetimini de sağlar.

Liox ERP Müşteri Aday Yönetimi Modülü ile aday firmaların, aynı zamanda firma olarak gelmeyen kişilerin kaydı ile geçmiş eylemlerini detaylı inceleyebilirsiniz. Randevu, arama, fırsat, e-posta gibi eylemlerin tümünü oluşturabilir ve izleyebilirsiniz.

Liox ERP Sözleşme Yönetimi Modülü sayesinde gerçekleştirdiğiniz faaliyetler sonucunda teklifinize olumlu bir sonuç geldiğinde, tarafların imzalaması için sözleşme hazırlayabilirsiniz.

Liox ERP Dashboard ve Rapor Yönetimi özelleştirilebilen dashboard özelliği ile, fırsatlarınızı, satışlarınızı, faaliyetlerinizi tek ekran üzerinden grafikler ile izleyebilirsiniz. Liox CRM ile ihtiyacınıza uygun raporları hızlı bir şekilde oluşturabilir, pdf ve excel olarak dışarı aktarabilirsiniz.

Liox ERP Sosyal Medya Yönetimi ile sosyal medya hesaplarınızı bir arada görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz. Anahtar kelime takibi sayesinde sosyal medyada firmanız hakkında yazılan tüm içerikleri tek ekranda filtreleyebilir ve Liox ERP ekranlarından çıkmadan cevaplayabilir ve mesaj gönderebilirsiniz.

Outlook Entegrasyonu : Müşterinizden gelen mailleri açtığınız zaman aynı ekranda müşterinize yapmış olduğunuz fırsat, faaliyet, faaliyet planı ve tekliflerinizin bilgilerine ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda firmada irtibatta olduğunuz kişilerin listesine ulaşabilirsiniz.

Google Calendar Entegrasyonu : Liox ERP’ de oluşturduğunuz faaliyetlerinizi aynı zamanda Google Calendar’ dan da ulaşabiliyorsunuz.

Slack Entegrasyonu : Yeni açılan fırsatları ve faaliyetleri Slack üzerinden paylaşabilirsiniz. Bu şekilde süreçler hakkında herkese bilgilendirme yapabilir ve bu konular üzerinden konuşmaları yapabilirsiniz.

Toplu Mail ve SMS Entegrasyonu : Düzenlemiş olduğunuz Kampanya, Duyuru ve Anketleriniz için çalışmış olduğunuz toplu mail programları ile entegrasyonlarınızı yapıyor ve gönderilen maillerin kaç defa açıldığını, mail içindeki linke tıklayıp tıklamadıklarının bilgisini Liox ERP üzerinden alıyor ve raporlamasını yapabiliyorsunuz.

Dokümanlar : Firma içerisinde paylaşmak istediğiniz dokümanları ve duyuruları buradan yapabilirsiniz.Call Center Entegrasyonu : Müşterinizden gelen aramaları Liox ERP’ den hangi firmadan kimin aradığını görebilir ve çağrıyı kabul ettikten sonra daha önce yapılan görüşmeleri okuyabilirsiniz. Görüşme sırasında anlık notlarınızı alabilirsiniz. Görüşme bittikten sonra ses kaydını dinleyebilir ve görüşme süresini faaliyet ile ilişkilendirerek performans değerlendirmesini yapabilirsiniz.

Araç Takip Entegrasyonu : Firmanızın araçlarında bulunan araç takip sistemleri ile entegrasyon kurarak araçlarınızın nerede olduğunu anlık olarak Liox ERP üzerinden ulaşıp satışçıların gerçekleştirdiği yakıt/faaliyet bilgilerini raporlayabiliyorsunuz.