Kaynaklar

CRM Nedir? 

Müşteri ilişkileri yönetimi uygulamaları ile ilgili akla ilk gelen sorulardan biri “CRM ne demek?” olmaktadır. CRM, firmaların mevcut işlerini geliştirmede ve iş ilişkilerini artırmada kullanılan bir yazılımdır. CRM yazılımı, özellikle hizmet sektöründe müşteri odaklı çalışmakta olan büyük firmaların oldukça ilgisini çeker. Bu nedenle, hizmet sektöründe CRM programları sıklıkla tercih edilir. İşletmelerin faaliyet alanlarına, hedef kitlelerine, işletmede çalışmakta olan personel sayısına, müşteri adetine göre çeşitlilik göstermekte olan bu uygulamalar, alanında uzman kişiler tarafından seçilir. 

CRM Türleri Nelerdir? 

CRM türleri; operasyonel, analitik, iş birlikçi, stratejik olmak üzere 4 seçeneğe sahiptir. Operasyonel CRM; satış, pazarlama, müşteri ilişkileri gibi günlük operasyonlar için kullanılır. Burada toplanan veriler kullanılarak iş süreçleri otomatik hale getirilir. Analitik CRM; müşteri verilerini analiz etmek suretiyle müşterilerin davranışlarını ve eğilimlerini anlamak için kullanılır. Karar verme süreçlerini desteklemek ve stratejik planlamayı kolaylaştırmak için tercih edilir.

İşbirlikçi CRM; işletmelerin farklı birimleri ve paydaşları arasında bilgi paylaşımını kolaylaştırır. Müşteri bilgilerinin organizasyon bünyesinde ulaşılabilir olmasına yardımcı olur. Stratejik CRM; müşteri ilişkilerinin uzun süreli yönetimini sağlamak amacı ile tercih...