4 Dakikalık Okuma
1-İşletmenizin “Kurumsal Hafızası” Oluşur;
CRM altyapısı sayesinde, işletmenizin kurumsal hafızası oluşacaktır. Şirketinizde müşterilerinize ait tüm veriler excelde, dosyalarda veya defterlerde olmak yerine, CRM yazılımında toplanacaktır. Böylece, ürün, satış veya pazarlama ile ilgili bir konuyu analiz etmek için saatlerce uğraşmak yerine, saniyeler içerisinde on binlerce verinin neticelerini alırken stratejilerinize yön verebileceksiniz ve aynı zamanda verilerinizin güvenliğini de sağlıyor olacaksınız.
2-Ekipleriniz ve Müşterileriniz Arasındaki Koordinasyon Güçlenir;
CRM altyapısı ile işletmede ortak ve güncel veriye hızlı bir şekilde ulaşan ekipler, aynı dili konuşacaklardır. On binlerce hatta yüzbinlerce müşteri ile geçmişte yapılan görüşmelerin ve iş birliği sürecinin verilerine hızlıca ulaşıldığından, müşterilere en doğru ve en güncel bilgiyle hizmet sunulmaya devam edilecektir. Müşteri ihtiyaçlarının doğru belirlenerek, etkin bir şekilde hizmetin verilmesiyle de “müşteri memnuniyeti” daima artacaktır.
3-Müşterilerinizi Kategorize Ederek, Etkin Yönetmenizi Sağlar;
CRM altyapısı sayesinde, işletme içerisinde on binlerce müşterinizin durumunu, müşterilerinizle yapmış olduğunuz görüşmeleri ve beklentileri kategorize ederek iş sürecinizi etkin bir şekilde yönetebilirsiniz. Örneğin, bir müşteriniz ile yaptığınız görüşmenin neticesinde sürece ilişkin “sıcak teklif verme aşamasına geldi veya potansiyel durumda” gibi görüşmenin detayına dair gereken verileri sisteme girebilir, yüzbinlerce müşterinizin her birini detaylı bir şekilde tanırsınız, hatta müşteriler bazında özel teklifler ve çalışmalar da yapabilirsiniz. Çünkü, derli-toplu, güncel ve doğru olan veriler, elinizin altında olduğundan, etkin ve hızlı kararlar alabilirsiniz.
4-Ekiplerinizin İletişimi, Verimliliği ve Motivasyonu Artar;
CRM altyapısı sayesinde, ekipler güncel verilere hızlıca ulaştığından, bu onların verimliliğini arttıracak ve verimlilik artışıyla birlikte başarının gelmesi de motivasyonu yükseltecektir. Ekipler, üzerindeki iş yükünün azalması ile vakitlerini yeni projelere ve hedeflere ayıracaklardır. Verimliliği ve motivasyonu yüksek olan bir işletmede, ekip ruhunun da yüksek olmasıyla, top yekûn aynı hedefe ulaşmak için çalışmak ve başarıdan başarıya imza atmak mümkün olacaktır.
5-Müşterilerinizi Her Yerden Takip Edip, Etkin Yönetmenizi Sağlar;
Artık dijitalleşen dünyada “müşteri her yerde”. Şirketlerde müşteri adaylarını tek kanaldan değil birden fazla kanaldan ulaşarak ihtiyaçlarına çözüm üretip, şikayetlerini en hızlı şekilde tespit etmek istiyorlar. Geleneksel CRM çözümlerine ilave Social CRM çözümleri sayesinde İnternet ve sosyal medya üzerindeki hedef kitle takip edilip, bilgi/şikayet gibi veriler toplanıp ilişki kurularak, 360 derece müşteri yönetimi sağlanır.
